中国人寿寿险江苏分公司：金融为民，守护美好生活
元描述： 中国人寿寿险江苏分公司作为行业领跑者，坚持金融为民，深度参与多层次社会保障体系建设，不断优化产品服务，强化普惠保险供给，打造“15分钟医保服务圈”，积极推进养老服务，助力江苏金融业护航中国式现代化江苏新实践。
吸引人的段落： 在中国经济飞速发展的大背景下，金融行业扮演着举足轻重的角色，与国民经济息息相关。作为中国寿险行业的领军者，中国人寿寿险江苏分公司始终将金融服务与民生福祉紧密相连，以实际行动诠释着“金融为民”的深刻内涵。近年来，该公司积极响应国家战略，践行社会责任，在多层次社会保障体系建设、普惠金融服务、养老服务等方面取得了显著成绩，成为江苏金融行业的一面旗帜。无论是为8500万江苏人民提供优质保险服务，还是为老年人提供贴心养老保障，中国人寿寿险江苏分公司都用实际行动守护着人民的美好生活，为实现“中国式现代化”的江苏新实践贡献着力量。
行业领跑者：守护人民美好生活
中国人寿寿险江苏分公司作为江苏省保险行业的领跑者，始终坚持把人民放在心中最高位置，将服务国家发展大局与守护人民美好生活紧密相连。近年来，该公司在以下几个方面做出了突出贡献：
优化产品服务，提升客户体验
中国人寿寿险江苏分公司坚持以客户为中心，不断优化产品服务，提升客户体验。近年来，该公司在以下几个方面做出了努力：
- 持续做优产品服务： 主动融入新发展格局，着力推动构建与市场需求相匹配的产品供给体系，助力人身保险扩面提质。
- 不断优化理赔服务： 实施了重大疾病一日赔、突发事件特快赔、理赔直付便捷赔、小额案件高效赔等特色服务，客户个人申请理赔支付平均时效为1.29天。
- 大力推广智能服务： 推广中国人寿寿险APP等智能服务，开通“空中客服”线上人工服务平台，让客户足不出户即可享受便捷保险服务。
- 持续健全消费者权益保护工作机制： 切实提升消保工作水平，保障消费者权益。
强化普惠保险供给，扩大保障人群覆盖面
中国人寿寿险江苏分公司始终关注薄弱群体，致力于为更多人提供保障，不断扩大普惠保险供给，持续扩大保障人群覆盖面。近年来，该公司在以下几个方面做出了努力：
- 聚焦保障特定人群： 大力发展老年险、计生家庭保险、学生险业务，持续扩大保障人群覆盖面。
- 推广“安康关爱行动”： 截至2023年底，在全省60岁以上老年人中推广以意外伤害综合保险为主要内容的“安康关爱行动”，承保覆盖全省老年人1515万人，覆盖率超过70%，比2022年净增90.6万人，累计赔付保险金23.5亿元。
- 扩大计生家庭保险覆盖面： 计生家庭承保覆盖203.4万人，比2022年净增28.1万人，累计赔付保险金9407.2万元。
- 提供学生险保障： 学生险承保覆盖309.4万人，承担风险保额8043亿元。
发挥专业优势，参与多层次社会保障体系建设
中国人寿寿险江苏分公司积极发挥专业优势，深度参与多层次社会保障体系建设，为人民提供更全面的保障。近年来，该公司在以下几个方面做出了努力：
- 承办城乡居民大病保险业务： 截至2023年底，该公司已承办全省36个基本医疗统筹地区的城乡居民大病保险业务，服务各类参保人群约2200万人，当年赔付24亿元，惠及260余万人次，最高赔付金额近120万元。
- 提供政府医保经办业务服务： 服务参保群众达3200万人。
- 提供补充医疗保险服务： 补充医疗保险覆盖3个地市、64万人。
- 参与长期护理保险项目： 在已开办长期护理保险业务的13个地市累计参与项目29个，基金规模超8亿元，有效缓解了失能人员家庭经济负担。
- 参与城市定制型商业医疗保险业务： 积极织牢民生保障网络。
推进医疗服务创新，提升服务效率
中国人寿寿险江苏分公司积极推动医疗服务创新，提升服务效率，为客户提供更便捷的服务。近年来，该公司在以下几个方面做出了努力：
- 开展驻院服务工作： 与省内9个地市21家重点大型三甲医院合作开展驻院服务工作，在各大医院设立“江苏省异地就医、大病保险服务处”，派驻30多名医疗专业人员在医院驻点，为省内外异地就医患者提供贴心服务。
- 打造典型模式： 培育落实了江苏省委“五方挂钩”定点帮扶、南通如皋市“爱军保”退役军人保险、泰州市工伤预防保险、宿迁沭阳县补充工伤保险、镇江市“新市民”保险、南京市“江宁幸福保”、苏州市“一键式快赔”等十余个受到政府好评和群众认可的典型模式。
做优服务“延长线”，持续拉近客户距离
中国人寿寿险江苏分公司始终坚持以客户为中心，不断创新服务模式，持续拉近客户距离，为客户提供更便捷、更贴心的服务。近年来，该公司在以下几个方面做出了努力：
打造“15分钟医保服务圈”，提升服务便利性
为了解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点问题，为广大参保群众办事提供更加方便、快捷、更有获得感的医保服务，江苏启动了“15分钟医保服务圈”建设工作。中国人寿寿险江苏分公司积极响应号召，依托现有网点，高标准进行柜面改造、服务团队人员选拔、自助一体机及网络专线铺设等各项工作，为附近居民提供基本医疗保险参保和信息变更登记、参保信息查询、基本医疗保险关系转移接续、参保人员异地就医备案等各项医保服务。截至2023年底，已在南京全市打造完成8个“15分钟医保服务圈”的延伸便民服务点，协助当地政府在推行群众医保服务协同办、就近办、一窗办、快捷办、暖心办上取得良好效果，全面打通医疗保障服务群众“最后一公里”。
应用科技手段，提升服务效率
中国人寿寿险江苏分公司积极应用科技手段，提升服务效率，为客户提供更便捷、更智能的服务。近年来，该公司在以下几个方面做出了努力：
- 应用智能机器人： 在汉中路的服务大厅里投入使用了中国人寿寿险公司与南京医保系统信息联通的智能医保机器人，科技赋能医保经办，全面辅助人工坐席开展各类日常工作，充分缓解基层经办压力，不断增强人民群众获得感和满意度。
- 提供上门服务： 在镇江市长期护理保险项目中，建立了镇江市长期护理保险服务中心，依托网点布局广泛等优势让更多人了解长期护理保险政策，并积极开设入住定点护理机构、亲情护理补助、居家上门护理服务、基础护理服务与亲情护理补助相结合、助浴等5类特色保障服务，让失能人群“应享尽享”，为失能家庭雪中送炭。
擘画养老金融“新画卷”，助力托起“享老”希望
养老是“家事”，也是“国事”，关系人民群众美好生活。中国人寿寿险江苏分公司积极适应老龄化社会发展要求，不断深化养老金融供给侧结构性改革，多措并举满足人民养老、适老、享老的多元化需求，努力成为多层次、多支柱养老保障体系可信赖的支柱力量。
深耕银发经济，提供多元化养老服务
中国人寿寿险江苏分公司深耕银发经济，在“保险＋养老”方面，秉持“让子女放心、让老人安心”的养老生态建设理念，稳步推进养老服务多方式供给，加快在重点战略区域的布局。截至2024年上半年，已累计在14个城市布局养老服务，其中已布局17个机构养老项目，持续推进居家养老模式试点。
积极服务人口老龄化国家战略，提供全方位保障
中国人寿寿险江苏分公司积极服务人口老龄化国家战略，为老年人提供全方位的保障。近年来，该公司在以下几个方面做出了努力：
- 深耕老年人意外伤害综合保险项目： 十余年如一日深耕当地老年人意外伤害综合保险项目，参保人数从62.8万人提升至2024年的近200万人，有效缓解了更多老年人及其家庭的实际困难。
- 创新推进“守护夕阳”免费安装扶手项目： 基于对相关医保数据的研究分析，从风险减量管理着手，创新推进“守护夕阳”免费安装扶手项目，目前已在试点的苏州太仓市为300多户家庭安装了扶手，致力于减少老年人在洗漱沐浴或其他日常生活中摔倒或发生其他意外的风险，备受老年家庭欢迎。
关键词：金融为民
中国人寿寿险江苏分公司始终将“金融为民”作为发展理念，以实际行动践行金融服务社会、服务人民的责任担当。该公司积极参与多层次社会保障体系建设，不断优化产品服务，强化普惠保险供给，提升服务效率，为人民群众提供更便捷、更贴心的服务，以实际行动守护着人民的美好生活，为实现“中国式现代化”的江苏新实践贡献着力量。
常见问题解答
1. 中国人寿寿险江苏分公司在服务老年人方面有哪些特色？
中国人寿寿险江苏分公司积极服务人口老龄化国家战略，为老年人提供全方位的保障。例如，该公司深耕老年人意外伤害综合保险项目，参保人数逐年增加，有效缓解了更多老年人及其家庭的实际困难。该公司还创新推进“守护夕阳”免费安装扶手项目，致力于减少老年人在日常生活中摔倒或发生其他意外的风险。
2. 中国人寿寿险江苏分公司如何提升服务效率？
中国人寿寿险江苏分公司积极应用科技手段，提升服务效率。例如，该公司在汉中路的服务大厅里投入使用了智能医保机器人，科技赋能医保经办，全面辅助人工坐席开展各类日常工作，充分缓解基层经办压力。该公司还积极推广中国人寿寿险APP等智能服务，开通“空中客服”线上人工服务平台，让客户足不出户即可享受便捷保险服务。
3. 中国人寿寿险江苏分公司如何打造“15分钟医保服务圈”？
中国人寿寿险江苏分公司依托现有网点，高标准进行柜面改造、服务团队人员选拔、自助一体机及网络专线铺设等各项工作，为附近居民提供基本医疗保险参保和信息变更登记、参保信息查询、基本医疗保险关系转移接续、参保人员异地就医备案等各项医保服务。该公司还积极与当地政府合作，在推行群众医保服务协同办、就近办、一窗办、快捷办、暖心办上取得良好效果，全面打通医疗保障服务群众“最后一公里”。
4. 中国人寿寿险江苏分公司在产品服务方面有哪些创新？
中国人寿寿险江苏分公司不断优化产品服务，提升客户体验。例如，该公司实施了重大疾病一日赔、突发事件特快赔、理赔直付便捷赔、小额案件高效赔等特色服务，客户个人申请理赔支付平均时效为1.29天。该公司还主动融入新发展格局，着力推动构建与市场需求相匹配的产品供给体系，助力人身保险扩面提质。
5. 中国人寿寿险江苏分公司在参与多层次社会保障体系建设方面有哪些贡献？
中国人寿寿险江苏分公司积极发挥专业优势，深度参与多层次社会保障体系建设。例如，该公司已承办全省36个基本医疗统筹地区的城乡居民大病保险业务，服务各类参保人群约2200万人。该公司还参与了长期护理保险项目，在已开办长期护理保险业务的13个地市累计参与项目29个，基金规模超8亿元，有效缓解了失能人员家庭经济负担。
6. 中国人寿寿险江苏分公司未来的发展方向是什么？
中国人寿寿险江苏分公司将深入贯彻中央金融工作会议精神，扎实做好金融“五篇大文章”，建设卓越江苏走在前，践行金融为民做示范，引领江苏金融业更好护航中国式现代化江苏新实践。
结论
中国人寿寿险江苏分公司以实际行动践行“金融为民”的理念，为人民群众提供更便捷、更贴心的服务，为实现“中国式现代化”的江苏新实践贡献着力量。该公司作为江苏省保险行业的领跑者，未来将继续发挥自身优势，积极服务国家发展大局，守护人民美好生活，为中国经济发展贡献力量。
